Автотехцентр АСТРА

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

   ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
   ПОЛОЖЕНИЯ (ВЫПИСКА ИЗ ЗАКОНА УКРАИНЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ):
   1. ПРОИЗВОДИТЕЛЬ - хозяйственный субъект, который производит (или импортирует) товар.
   2. ПОТРЕБИТЕЛЬ - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует, или имеет намерение приобрести продукцию (товар, услугу) для удовлетворения собственных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью, или исполнением обязанностей наемного работника.
   3. ПРОДАВЕЦ – хозяйственный субъект, который, в соответствии с договором реализует потребителю товары, или предлагает их к реализации.
   4. ИСПОЛНИТЕЛЬ - хозяйственный субъект, который выполняет работы (предоставляет услуги).
   5. УСЛУГА - деятельность исполнителя по предоставлению потребителю определенного договором материального или не материального блага, которое выполняется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей.
   6. ПРОДУКЦИЯ (ТОВАР) - какое-либо изделие (работа или услуга), которое производится, выполняется или предоставляется для удовлетворения общественных потребностей.
   7. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРА, УСЛУГИ) - отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества потребителя при обычных условиях использования.
   8. ДОГОВОР - устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене, других условиях, при которых продается товар (выполняется работа).
   9. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СДЕЛКИ - расчетный документ (в частности - заказ-наряд).
   10. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - срок, на протяжении которого производитель (продавец, исполнитель) берет на себя обязанности выполнения бесплатного ремонта, или замены соответствующей продукции.
   11. НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) – свойство, которое отвечает требования, установленным для соответствующей категории товаров (работ, услуг) в нормативно-правовых документах, и условиям договора с потребителем.
   12. НЕДОСТАТОК - какое-либо несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условий договора, информации о продукции, предоставленной производителем (продавцом, исполнителем).
   13. СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевого назначения; он возник по вине производителя (продавца, исполнителя); после его устранения недостаток выявляется снова по независящим от потребителя причинам, и обладает хотя бы одним из следующих признаков:
   а) недостаток вовсе не может быть устранен;
   б) на устранение недостатка потребуется более четырнадцати календарных дней;
   в) недостаток делает товар по сути иным, нежели предусмотрено договором.
   ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО: на защиту своих прав государством; на надлежащее качество товаров (услуг) и их безопасность; на доступную, своевременную и достоверную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также об ее производителе (продавце, исполнителе); на обращение в суд за защитой нарушенных прав; также другие права, установленные действующим законодательством.
   ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН:
   а) перед началом эксплуатации внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации;
   б) до начала эксплуатации обратиться за разъяснениями правил использования к продавцу (производителю, исполнителю);
   в) использовать товар в соответствии его целевого назначения, и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем работ);
   г) с целью предотвращения негативных последствий, следовать предусмотренным производителем товаров (исполнителем работ) правилам безопасности, и обычных разумных мероприятий безопасности.
   Администрация Автотехцентра «АСТРА» гарантирует качественное выполнение своими силами работ (предоставленных услуг) по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств потребителей, а также целостность и сохранность транспортных средств на период их обслуживания по месту собственной дислокации. Гарантийные случаи, связанные с выходом из строя реализованных предприятием товаров оперативно рассматриваются в соответствии с действующим законодательством, устраняются не значительные недостатки. Недостатки продукции в гарантийный период, которые вызваны заводским браком или технической недоработкой, и повлекшие преждевременный выход ее из строя, производятся силами сервисного центра, уполномоченного производителем продукции. Контактную информацию сервисных центров на территории региона можно получить у представителя Автотехцентра «АСТРА». Заявления об исполнении гарантийных обязательств рассматриваются при наличии талона технического обслуживания (заказ-наряд на выполнение работ), гарантийного талона на изделие производителя с указанием наименования, датой продажи (датой выполнения работ). В случае утери талона технического обслуживания, его следует восстановить по базе данных исполнителя. В этом случае, выполнение гарантийных обязательств начинается с момента восстановления вышеуказанного документа. На выполнение гарантийных обязательств после обращения потребителя и рассмотрения гарантийного случая, предприятие-гарант в соответствии с действующим законодательством, имеет четырнадцать календарных дней. Недостатки товаров (работ, услуг) не связанных гарантийными обязательствами выполняются в общем порядке за счет потребителя (заказчика, покупателя). Для выполнения гарантийных обязательств необходимо предоставить соответствующее заявление с описанием сути проблемы, документ, удостоверяющий личность заявителя, технический паспорт транспортного средства.
   ПРОИЗВОДИТЕЛЬ (ПРОДАВЕЦ) ТОВАРОВ (РАБОТ) ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО НА ОТКАЗ В ОБЕСПЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
   а) на момент обращения потребителя по поводу выполнения гарантийных обязательств не предъявлен талон технического обслуживания, гарантийный талон изделия, не установлена личность заявителя;
   б) повреждены или отсутствуют гарантийные пломбы или маркеры, серийный номер удален, стерт, поврежден, или изменен;
   в) имеются признаки нарушения условий эксплуатации;
   г) имеются признаки переустановки продукции с одного транспортного средства на другое;
   д) отсутствуют обязательные элементы комплектации изделия;
   е) имеются механические повреждения частей изделия (корпуса, разъемов, контактов, наконечников), имеются царапины, потертости задиры, сколы, вмятины, трещины;
   ж) имеются тепловые повреждения, запах гари, следы задымления, последствия работы при воздействии несоответствующих норме значений напряжения, подаваемой мощности и силы тока;
   з) если дефект возник вследствие не соответствующих правилам эксплуатации, ошибочных или вредительских действий пользователя;
   и) выявлено попадание внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, грязи, насекомых, и т.п.;
   к) имеются следы несанкционированного производителем вскрытия и самостоятельного ремонта.
   ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ:
   а) на периодическое и текущее техническое обслуживание изделий, предусмотренное производителем; программное обеспечение;
   б) на легкобъющиеся и декоративные детали;
   в) на расходные материалы и детали периодической замены (фильтры, элементы питания, технические жидкости, смазки, уплотнители и прокладки);
   г) на сенсоры мониторов, стеклянные детали, приводы и рейки стеклоподъемников, приемные механизмы воспроизводящих устройств, проволочные нагревательные элементы, самоклеящиеся элементы крепления деталей, головки акустических систем, подключенных к усилителям мощности;
   д) механические повреждения тонировочного, антигравийного, антикоррозионного, звукоизоляционного покрытия;
   е) на повреждения, вызванные перепадом параметров электрической бортовой сети, некорректной работой бортового электрооборудования, запуском автомобиля нестандартными способами;
   ж) на повреждения, возникшие в результате небрежного обращения при мойке посредством аппарата высокого давления, уборке посредством пылесоса;
   з) в случаях, когда повреждения вызваны событиями непреодолимой силы: пожар, наводнения, удары молнии, чрезвычайно высокие либо низкие температурные показатели, варварские действия третьих лиц, военные действия;
   и) на ремонты и работы по устранению неисправностей оборудования, которое вышло из строя в результате естественного износа, у которого кончился срок пригодности к эксплуатации;
   к) на работы и услуги, не связанные с монтажом оборудования, и являющимися периодическим техническим обслуживанием транспортных средств (такие как: подкачка шин, заправка систем кондиционирования, регулировка света фар, всевозможные чистки, мойки, регулировки, подпайки, уплотнения, замена технических жидкостей, диагностические работы). ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ, ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ, ЗАМЕНЕ, КОМПЕНСАЦИИ УЩЕРБА НЕ ПОДЛЕЖАТ СЛЕДУЮЩИЕ СЛУЧАИ:
   1. Для комплектов света газоразрядных ламп:
   а) разница в свечении ламп составляет не более 0,5 кК;
   б) включение света производится пользователем до запуска, или в момент запуска двигателя транспортного средства;
   в) периодически не включается свет лампы при незаведенном двигателе;
   г) повреждение отражателя или оптического элемента фары произошло в результате разрушения газоразрядной лампы;
   д) проблемы, связанные с неправильной регулировкой света фар, с некачественной конструкцией фар.
   2. Для систем парковки:
   а) беспорядочное срабатывание датчиков радаров при плохих погодных условиях (сильный ветер, дождь, снег, мороз), а также при их загрязнении;
   б) беспорядочное срабатывание датчиков радаров фронтальной системы парковки, при высокой скорости движения и резких ускорениях транспортного средства, от воздействия встречного потока воздуха, а также в автомобильных заторах на скорости менее 30 км/ч;
   в) повреждение деталей автомобиля при выполнении маневра (система парковки - устройство, содействующее удобству парковки, не снимает с лица, управляющего транспортным средством, ответственности за безопасность движения).
   3. Для мультимедийных систем, автомагнитол, головных устройств и воспроизводящих устройств, устройств видеонаблюдения и регистрации:
   а) отсутствие или некорректное воспроизведение нелицензионных, кустарно изготовленных, или самодельных носителей информации;
   в) отсутствие или некорректное воспроизведение файлов, закодированных несовместимыми кодеками;
   г) застрявание носителей информации в системах воспроизведения, и попадание в устройство воспроизведения посторонних предметов, его загрязнение;
   д) загрязнение устройства считывания информации устройств воспроизведения;
   г) повреждения, вызванные разрывом компакт-диска в устройстве воспроизведения;
   е) повреждения сенсорных мониторов и пультов дистанционного управления;
   ж) повреждения, вызванные нагреванием, механическими воздействиями, попаданием влаги, пыли, грязи.
   4. Для акустических систем, усилителей мощности, процессоров, эквалайзеров, кроссоверов, дистрибьюторов:
   а) повреждения, вызванные несанкционированной перестройкой приборов;
   б) повреждения, вызванные нагреванием, попаданием влаги, пыли, грязи.
   5. Для навигационных модулей:
   а) нелицензионное программное обеспечение и нелицензионные карты;
   б) проблемы, вызванные неправильной или некорректной подачей информации;
   в) прерывание связи со спутниками, не связанное с выходом из строя навигационного прибора.
   6. Для охранных и противоугонных систем:
   а) проблемы, связанные с перебоями телефонной сети;
   б) проблемы, связанные с действиями третьих лиц (попытка копирования и использования кодовых посылок, подбор и использование ключей, замыкающих противоугонные системы, завладение элементами управления охранными системами, манипуляции ими с целью завладения имуществом потребителя; порча охранных систем, вывод их из строя);
   в) проблемы, вызванные халатностью, невнимательным отношением к сигналам и сообщениям систем автомобильной сигнализации, неграмотным и некорректным использованием;
   г) проблемы, связанные с некорректной работой охранных систем по любой причине до момента периодического технического обслуживания системы и транспортного средства;
   д) повреждения пультов управления, ключей охранных и противоугонных систем, стиранием кодов в результате любых воздействий;
   7. Для систем автокондиционирования, отопления, климатического контроля:
   а) проблемы связанные с разгерметизацией хладонопроводов и их последствиями; выходом из строя приводных ремней, фильтров, уплотнителей;
   б) проблемы, связанные с перезаправкой, неполной заправкой, использованием некачественных, или несоответствующих технических жидкостей, выходом из строя по причине коррозии, естественного износа, механических повреждений;
   в) проблемы, вызванные сбоями программного обеспечения электронных модулей систем;
   г) проблемы, вызванные использованием некачественного или несоответствующего топлива.

Гарантия

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА