Які умови потрібні для повернення товару?

Товар має зберігати товарний вигляд без слідів використання, цілісність упаковки та ярликів. Упаковка не повинна мати пошкоджень. Обов'язкова наявність чека або накладної. Упаковка засобів побутової хімії та гігієни не повинна бути розкрита. Повернення та обмін поширюється виключно на товари у новому стані.

Які товари не підлягають поверненню?

Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню (за відсутності браку): засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці, миючі засоби без герметичної заводської упаковки.

Хто оплачує доставку при поверненні?

При поверненні товару належної якості вартість зворотної доставки оплачує покупець. Якщо отримано дефектний товар або не та позиція — магазин ASTRA повністю компенсує вартість доставки в обидві сторони.

Як оформити повернення або обмін товару?

1. Зателефонуйте +380638016504 або напишіть у месенджери. 2. Надішліть фото товару та чека. 3. Відправте товар: м. Дніпро, Нова Пошта, Відділення №107 (пров. Вільний 2а). 4. Після підтвердження отримаєте кошти або новий товар (обмін).

Головна
Обмін та повернення

🔄 Обмін та повернення товару

Q: Протягом якого часу можна повернути товар?

Згідно із Законом України про захист прав споживачів, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання (не рахуючи дня покупки). Кожна заявка розглядається протягом 24 годин.

Q: Як повертаються кошти і за який термін?

Кошти повертаються на ту саму банківську карту або рахунок, з якого проводилася оплата. Виплата здійснюється протягом 1-7 робочих днів після прийому та перевірки товару складом. Комісія за поповнення запасів не стягується.

✅ 14 днів на повернення

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання (не рахуючи дня покупки). Кожна заявка розглядається нашими менеджерами протягом 24 годин.

🛡️ Умови для оформлення повернення

Повернення можливе лише за дотримання наступних умов (згідно зі ст. 9 Закону України):

✨

Товарний вигляд

Відсутність слідів використання, збереження цілісності упаковки та ярликів.

📦

Цілісність

Відсутність пошкоджень, подряпин або сколів на флаконах та упаковках.

📑

Документи

Наявність товарного чека або накладної, що підтверджує покупку в нашому магазині.

🧴

Герметичність

Упаковка засобів побутової хімії та гігієни не повинна бути вскритою.

⚠️ Обмеження згідно з Постановою КМУ №172

Існують групи товарів належної якості, які не підлягають поверненню (якщо вони не мають виробничого браку) відповідно до Постанови КМУ №172:

Засоби особистої гігієни (зубні щітки, аксесуари для гоління).
Парфюмерно-косметичні вироби.
Товари в аерозольній упаковці.
Миючі засоби без герметичної заводської упаковки (слюди/пломби).

Ми розуміємо складність вибору, тому якщо ви помилилися, але не вскривали товар - ми завжди готові до діалогу та індивідуального рішення.

💰 Повернення коштів

💳

Метод повернення

Кошти повертаються на ту ж саму банківську карту або рахунок, з якого проводилася оплата.

⏳

Термін виплати

Виплата здійснюється протягом 1-7 робочих днів після прийому та перевірки товару складом.

📝 Як оформити повернення?

📞

1. Зв'язок

Зателефонуйте +380 63 801 65 04 або напишіть у месенджери.

📸

2. Фото

Надішліть фото товару для підтвердження його стану та фото чека.

🚛

3. Відправка

Адреса для повернень:
Нова Пошта, Відділення №107 (орієнтир: пров. Вільний 2а)
м. Дніпро

💡 Примітка: Це адреса нашого складу для зручного прийому посилок. Юридична адреса магазину ASTRA: м. Дніпро, пров. Вільний 2а.

✅

4. Заміна/Повернення

Ви отримуєте кошти або новий товар після підтвердження повернення.

📦 Хто сплачує транспортні витрати?

🔄 Повернення товару належної якості: якщо товар не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 днів. Вартість зворотної доставки: оплачує покупець (згідно з умовами Нової Пошти).

🚩 Повернення товару з браком: якщо ви отримали дефектний товар або не ту позицію - магазин ASTRA повністю компенсує вартість доставки в обидві сторони та поверне кошти протягом 7 днів.

💡 Важливо: Комісія за обробку повернення (restocking fee) не стягується - ви отримуєте повну вартість товару.

📞 Маєте додаткові запитання?

+380 63 801 65 04 (Пн-Нд 9:00-19:45)
astra.dn.ua@gmail.com